Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement OUZO. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Articles non retournables

• Articles indiqués comme vente finale ou liquidation
• Commandes personnalisées ou OEM
• Articles utilisés dans l'eau, lavés ou modifiés
• Cartes cadeaux

Comment retourner un article

• Envoyez un e-mail à support@ouzodive.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous enverrons les instructions de retour sous 1 jour ouvrable.
• Emballez l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.
• Après réception et inspection, nous traiterons votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou si nous avons expédié le mauvais produit.

Échanges

Nous proposons des échanges en cas de problème de taille ou de couleur. L'article à échanger doit être inutilisé, propre et dans son état d'origine.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Les délais bancaires peuvent varier.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires du problème.

Garantie

Toutes les combinaisons et accessoires OUZO bénéficient d'une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication.

Des questions sur un retour ? Contactez-nous à support@ouzodive.com.