Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!
Rücksendungen & Umtausch
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, aber nur, wenn wir Ihren Einkauf unbenutzt und in neuwertigem Zustand zurückerhalten.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.
Wie sende ich meine Artikel zurück?
Für Anweisungen senden Sie eine E-Mail an support@ouzodive.com.
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden aus China verschickt. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 7-10 Tage nach dem Versand, abhängig vom Zielland, der Zollabfertigung und der Handhabung durch den lokalen Spediteur.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse nach Gewicht und Region berechnet. Besuchen Sie unsere Seite Lieferbedingungen für die vollständige Preistabelle.
Versenden Sie international?
Ja. Wir liefern in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Großbritannien, Europa, Australien, Neuseeland, Japan, Korea, Hongkong und Südostasien.
Wie verfolge ich meine Bestellungen?
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt.
Muss ich Zölle oder Zollgebühren bezahlen?
Internationale Bestellungen können Zöllen, Steuern und Einfuhrgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Kosten gehen zu Lasten des Empfängers. Bei Bestellungen aus der EU und Großbritannien kann die Mehrwertsteuer gegebenenfalls bereits beim Checkout erhoben werden.
Reparaturen
Wie lasse ich meinen Artikel reparieren?
Wir freuen uns, jeden bei OUZO gekauften Neoprenanzug oder Zubehör zu reparieren, wenn dies möglich ist. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@ouzodive.com mit einer Beschreibung der Abnutzung und Fotos, und unser Team wird Ihnen eine Übersicht über den Prozess zukommen lassen.
Wie lange dauert es, bis meine Artikel repariert sind?
Bitte planen Sie etwa zwei Wochen ein.
Muss ich für den Versand meiner Reparatur bezahlen?
Wenn Ihr Artikel noch unter Garantie ist, übernehmen wir alle Versandkosten. Andernfalls müssen Sie die Versand- und Reparaturkosten übernehmen.
Produktinformationen
Wie pflege ich meinen Neoprenanzug?
Spülen Sie Ihren Neoprenanzug nach jedem Gebrauch mit frischem Wasser aus und hängen Sie ihn zum Trocknen in den Schatten. Nicht in der Maschine waschen, bleichen, bügeln oder chemisch reinigen. Liegend oder gefaltet aufbewahren – längeres Aufhängen vermeiden, da dies die Schultern dehnen kann.
Wo befindet sich Ihre Größentabelle?
Besuchen Sie unsere Seite Größentabelle für Größenangaben.
Warum ist meine Größe nicht verfügbar?
Einige Größen sind möglicherweise ausverkauft oder werden nicht angeboten. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@ouzodive.com, um weitere Informationen zu erhalten.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Ja. Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@ouzodive.com, und wir sollten sie für Sie anpassen können.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn Sie unmittelbar nach Ihrem Kauf keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, schreiben Sie uns eine Nachricht an support@ouzodive.com, und wir werden Ihre Daten überprüfen und die E-Mail erneut senden.
Zahlungen
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Unser Zahlungsprozess ist durch branchenübliche Verschlüsselung gesichert. Wir speichern keine Karteninformationen.
Warum werden auf meinem Kontoauszug mehrere Transaktionen für dieselbe Bestellung angezeigt?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zeigt Ihre Bank möglicherweise eine Vorautorisierung und eine endgültige Abbuchung separat an. Die Vorautorisierung wird innerhalb von 3–5 Werktagen von Ihrem Konto verschwinden, und Ihr Konto zeigt nur noch die endgültige Abbuchung an.
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Ja. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns.