Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer OUZO-Ausrüstung rundum zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabefrist
Sie können die meisten neuen, unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Die Artikel müssen sich im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten befinden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Artikel, die als Endverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind
- Sonderanfertigungen oder OEM-Bestellungen
- Artikel, die im Wasser verwendet, gewaschen oder verändert wurden
- Geschenkkarten
So geben Sie einen Artikel zurück
- Senden Sie eine E-Mail an support@ouzodive.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Wir werden Ihnen innerhalb von 1 Werktag Anweisungen zur Rücksendung und die Rücksendeanschrift mitteilen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und versenden Sie ihn an die angegebene Adresse.
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt angekommen oder wir haben das falsche Produkt versandt. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes – wir können den Erhalt von nicht verfolgten Rücksendungen nicht garantieren.
Umtausch
Wir bieten Umtausch bei Größen- oder Farbproblemen an. Der umzutauschende Artikel muss unbenutzt und in neuem Zustand zurückgegeben werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@ouzodive.com, um einen Umtausch zu vereinbaren. Die Versandkosten für den Umtausch unterliegen der gleichen Richtlinie wie Rücksendungen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@ouzodive.com mit Fotos des Problems. Wir werden kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Sie arrangieren, einschließlich der Rücksendekosten.
Garantie
Alle OUZO Neoprenanzüge und Zubehörteile haben eine 30-tägige Garantie gegen Herstellungsfehler. Dies deckt Nahtversagen, Reißverschlussfehlfunktionen und Materialablösungen bei normalem Gebrauch ab. Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Unfallschäden sind nicht abgedeckt. Für Garantieansprüche senden Sie bitte eine E-Mail an support@ouzodive.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.
Fragen zur Rücksendung? Kontaktieren Sie uns – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.